FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten
Ob zum Versand, der Bezahlung, einem Aktionscode oder verschiedenen Gutscheinen und Gewinnspielen – manchmal bleibt doch noch eine Frage offen. Ihre häufigsten Fragen haben wir hier für Sie beantwortet und ergänzen sie bei Bedarf um solche zu aktuellen Entwicklungen.
Alles rund um den Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die anteiligen Versandkosten belaufen sich auf CHF 6,95.
Der Mindestbestellwert für Ihre Lieferung liegt nach Abzug evtl. Rabatte bei CHF 40,-.
Für Lieferungen von Artikeln mit folgendem Logo fällt zusätzlich ein
Speditionsaufschlag von CHF 50,00 an. Diese Artikel werden über eine Spedition mit einem 2-Mann-Team an den gewünschten Aufstellort in Ihrer Wohnung geliefert.
Preise
Es gelten die im Online-Shop angegebenen Preise. Es handelt sich um Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Wie kann ich etwas zurücksenden?
Bitte legen Sie den Rücksendeschein (siehe entsprechenden Abschnitt auf Ihrer Rechnung) dem Paket bei und vermerken Sie, ob Sie die Ware umtauschen oder zurückgeben wollen. Bitte notieren Sie auf dem Rücksendeschein auch den Grund der Rücksendung. Bezahlen Sie per Überweisung, dann ziehen Sie den Preis des zurückgesandten Produktes vom Rechnungsbetrag ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten!
Garantie
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Ansprüche auf Ersatz von weiteren Schäden und von Aufwendungen sind ausgeschlossen.
pick@home
Retourensendungen zu Hause abholen lassen.
Sie haben online Waren bestellt und möchten alles oder einen Teil davon zurückschicken?
Mit pick@home,
einer Dienstleistung der Schweizerischen Post, können Sie Ihre Retourensendung bequem bei sich zu Hause abholen lassen.
So funktioniert es:
- Melden Sie Ihren Abholwunsch über das pick@home-Formular der Schweizer Post an.
- Geben Sie das gewünschte Datum und den Ort an, an dem der Postbote das Paket abholen soll.
- Bezahlen Sie das Porto direkt online via Kreditkarte oder eFinance von PostFinance.
- Als Retourenetikett verwenden Sie bitte den vorgedruckten Adressaufkleber auf Ihrer Rechnung.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eintrifft. Die Lieferfrist liegt zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Sollte ein oder mehrere Artikel nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei nachgeliefert, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Wie läuft die Lieferung ab?
Unser Versandpartner hat die Lieferung so sicher wie möglich gestaltet und den persönlichen Kontakt bei der Übergabe weitgehend reduziert. Die Zustellkräfte wurden auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 2 Metern gegenüber den Empfängerinnen und Empfängern hingewiesen. Wählen Sie die Lieferung an eine pickpost–Adresse, können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr empfangen.
Gibt es Änderungen bei der Lieferung per Spedition?
Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort wird weiterhin angeboten. Die Zustellkräfte wurden auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 2 Metern gegenüber den Empfängerinnen und Empfängern hingewiesen.
Zahlungsarten & Bankverbindung
Wie kann ich bei Waschbär bezahlen und wie lautet die Bankverbindung?
Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Bestellung gegen Rechnung und bezahlen ganz bequem innerhalb der nächsten 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Noch einfacher wird es mit dem vorgefertigten Überweisungsformular. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir uns bei Erstbestellungen und in Einzelfällen vorbehalten, nur per Vorauszahlung (bzw. Anzahlung) zu liefern. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der Waschbär GmbH.
Mit folgenden Zahlungsarten können Sie bei uns bestellen:
- PayPal
-
Rechnung
Bonität vorausgesetzt
- Vorauskasse
Bankverbindung:
Postscheckkonto
Konto.Nr.: 40-473487-7
IBAN: CH 97 0900 0000 4047 3487 7
BIC: POFICHBEXXX
Erlenholzmöbel
Woher kommen die Erlenholzmöbel?
Das Holz unserer Erlenholzmöbel stammt aus nachhaltiger Forstwirtschaft in Polen und wird in unserem familiengeführten, zertifizierten Partnerbetrieb nach unseren ökosozialen Kriterien verarbeitet.
Sind die Erlenholzmöbel zertifiziert?
Alle unsere Möbel aus massivem Erlenholz sind schadstoffgeprüft und mit dem eco-INSTITUT-Label zertifiziert. Die Möbel der neuen Linien sind zusätzlich durch den Forest Stewardship Council® (FSC®) zertifizieret und entsprechend im Katalog und Onlineshop gekennzeichnet. Am Produkt selbst ist das Kennzeichen FSC® Mix angebracht. Diese Möbel bestehen aus europäischem Erlenholz, das aus vorbildlich bewirtschafteten, FSC®-zertifizierten Wäldern (zu mindestens 70 Prozent) sowie anderen kontrollierten Quellen stammt und werden FSC®-konform verarbeitet. Gemeinsam mit unserem polnischen Partnerbetrieb arbeiten wir bereits an einer „FSC® 100 Prozent“-Zertifizierung der Möbel sowie weiterer Holzprodukte - für den bestmöglichen Schutz der Wälder und eine verantwortungsvolle Waldwirtschaft.
Wie lange beträgt die Lieferzeit der Möbel?
Die Lieferzeit Ihres Wunschartikels erfahren Sie hier im Onlineshop, direkt am jeweiligen Produkt, oder telefonisch über unseren Kundenservice. Bei vorrätigen, paketversandfähigen Möbelstücken liegt die Lieferfrist zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Wieso gibt es vorerst nur eine neue Möbellinie?
Waschbär hat einen hohen Anspruch an das verwendete Holz und die Verarbeitung der angebotenen Möbel. Daher kommen für unsere Möbellinien nur wenige Produzenten in Frage. Bei einer regulären Qualitätskontrolle ist uns aufgefallen, dass einige Stücke nicht den Waschbär-Kriterien entsprechen. Hier haben wir uns für Qualität statt Quantität entschieden und die betroffenen Möbel aus dem Sortiment genommen. Der Vorrat an Möbelstücken, die angeboten werden, ist deshalb begrenzt – dafür können Sie sich sicher sein, dass sie den ökologischen und sozialen Vorgaben von Waschbär voll und ganz entsprechen.
Wo finde ich die Aufbauanleitung für mein Möbelstück?
Sie haben zwei Möglichkeiten, die Aufbauanleitung für Ihr neues Möbelstück anzuschauen. Entweder, Sie nutzen die gedruckte Version, die Ihrem Paket beiliegt oder Sie laden sie in unserem Online-Shop herunter. Die passende Anleitung zum Produkt finden Sie, wenn Sie Ihr Möbelstück im Shop aufrufen und über dem Bild des Artikels den Bereich Service anklicken. Zusätzlich finden Sie die Aufbauanleitungen zu allen Waschbär-Möbeln gesammelt hier im FAQ-Bereich. Wir wünschen viel Freude beim Aufbauen!
Aufbauanleitung Kommode dreitürig
Aktionscode
Wie löse ich einen Aktionscode ein?
Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:
- Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
- Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.
*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Waschbär GmbH nebst Widerrufsbelehrung sowie die Verbraucherinformationen und Datenschutzhinweise. Abgabe erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen, ausschließlich über den Versandhandel und solange der Vorrat reicht. Für den Anspruch auf den Vorteil entspricht hierbei der Mindestbestellwert i.H.v. CHF 40,- dem Mindestkaufwert. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Dieser Vorteil ist mit anderen nicht kombinierbar und nicht auf andere übertragbar. Bei Versandkostenfrei-Aktionen gilt: ausgenommen Speditionsaufschlag; nur für Lieferungen innerhalb der Schweiz. Den Gratisartikel können Sie auch dann behalten, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Ersatzlieferung vorbehalten.
Geschenkgutschein
Wie kann ich einen Gutschein von Waschbär verschenken?
Freunden eine Freude machen: Verschenken Sie einen Gutschein von Waschbär!
Bestellen Sie den Geschenkgutschein bequem telefonisch, per E-Mail oder auf dem Postweg und wir versenden ihn innerhalb einer Woche an Ihre Wunschadresse.
Wählen Sie den gewünschten Betrag aus:
CHF 5
CHF 10
CHF 20
CHF 30
CHF 50
CHF 100
Geben Sie dann bei der Bestellung einfach die Adresse, an die der Geschenkgutschein verschickt werden soll, sowie Ihre Kundennummer (wenn vorhanden) an.
Und schon ist die Überraschung auf dem Weg!
So einfach können Sie bestellen:
per Telefon
Per Telefon: 0848 445566
(Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 20:00 Uhr und Samstag von 9:00 - 15:00 Uhr)
per E-Mail
Schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse:
E-Mail: bestellannahme@waschbaer.ch
per Post
Senden Sie Ihre schriftliche Bestellung an:
Waschbär GmbH
Gempenstrasse 42 A
4143 Dornach
Bitte vergessen Sie nicht, die Höhe des Betrages anzugeben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Verschenken!
Produktbewertung
Wie kann ich eine Produktbewertung abgeben?
Sie als Kunde haben die Möglichkeit, alle unsere Artikel im Shop zu bewerten und so Ihre Erfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Dies hilft nicht nur anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiter, sondern gibt uns und ganz besonders unserem Einkauf die Möglichkeit, unser Artikelangebot in Ihrem Sinne zu optimieren! Wir freuen uns daher sehr, wenn Sie mit Ihren Erfahrungen anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiterhelfen möchten!
Produktbewertungen abgeben - so geht's:
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie im Waschbär-Shop angemeldet sein. Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Shop suchen und sich vor Abgabe der Bewertung einloggen. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie auf der Produktseite auf einen der beiden Links "Artikel bewerten".
Achtung: Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Bewertung nur durch registrierte Nutzer möglich. Da wir die Meinung unserer Kunden sehr ernst nehmen, wird Ihre abgegebene Bewertung von uns hinsichtlich unserer Bewertungsrichtlinien geprüft. Aus diesem Grund erscheint Ihre Bewertung nicht direkt, sondern ggf. erst nach einigen Tagen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Freunde werben Freunde
Wie kann ich eine Freundin oder einen Freund werben und welche Prämien gibt es?
Wir denken: Besondere Menschen haben besondere Produkte verdient. Denken Sie das auch? Dann empfehlen Sie uns an Ihre Freundin oder Ihren Freund weiter!
Dafür erhalten Sie von uns eine Prämie - unser Dankeschön an Sie.
Ihrer Freundin oder Ihrem Freund schenken wir bei Erstbestellung die Versandkosten.

50 CHF Gutschein
Für Ihren nächsten Einkauf bei Waschbär
Freunde werben in nur zwei Schritten
Auswählen
Ihre Freundin oder Ihr Freund möchte zum ersten Mal bei Waschbär bestellen? Zeigen Sie ihr oder ihm doch unsere ganze
Waschbär-Welt – denn gemeinsam macht Shopping am meisten Spaß.
Bestellen
Nennen Sie Ihrer Freundin oder Ihrem Freund einfach vor der Bestellung Ihre Wunschprämie und Ihre Kundenummer.
Rufen Sie unter folgender Bestellnummer an:
Telefon: 0848 445566
(Montag bis Freitag von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr)
Natürlich ist Ihre Freundschafts-Werbung auch per E-Mail möglich.
Teilnahmebedingungen
Der Bestellwert der Erstbestellung muss mindestens CHF 40.- betragen. Ihre Freundin oder Ihr Freund darf nicht in Ihrem Haushalt leben und ist noch kein
Kunde bei Waschbär. Der Einkaufsgutschein gilt für unser gesamtes aktuelles Waschbär-Sortiment. Gutscheine gelten nicht für preisgebundene Artikel.
Die Prämie kann nicht bar ausbezahlt werden. Von der Teilnahme ausgenommen sind die Waschbär-Mitarbeiter/Innen sowie deren Angehörige. Selbstwerbung
ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie unsere AGB. Nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
Zusammenschluss von enna und minibär zu Waschbär
Die Angabe auf der Rechnung bzw. im Onlineshop ist anders als am Produkt. Habe ich das Richtige erhalten?
Ja, keine Sorge. Sie haben den richtigen Artikel erhalten. Die Marken enna und minibär fassen wir von nun an unter Waschbär zusammen.
Mein Wunschartikel kam von enna oder minibär und von Waschbär. Warum? Gibt es Unterschiede?
Ein Teil der Produkte trägt noch die alten enna- und minibär-Etiketten. Bis diese abverkauft sind, kann es vorkommen, dass Sie Artikel mit unterschiedlichen Etiketten erhalten. Das Produkt selbst bleibt das gleiche.
Wieso heißen manche enna- und minibär -Artikel jetzt Waschbär?
Wir haben uns entschieden, die Eigenmarken enna und minibär künftig mit der Marke Waschbär zu vereinen. Damit möchten wir Ihnen mehr Orientierung geben. Mit dem Fokus unserer Aktivitäten auf eine Marke vereinfacht sich auch unsere Arbeit, die Sie wiederum transparenter nachvollziehen können.
Ab wann gelten die Änderungen?
Die Änderungen werden zum 14.06.2022 sichtbar.
Sind die Produkte noch die gleichen?
Qualität, Zertifizierung, Passform und Material bleiben unverändert. Der einzige Unterschied sind die neuen Etiketten.
Ändern sich Produktionsland, Preis oder Lieferzeiten?
Nein, dazu gibt es keine Änderungen. Informationen zu unseren Lieferzeiten finden Sie hier unter dem Punkt „Alles rund um den Versand“.
Sonstiges
Wie kann ich im Waschbär-Shop bestellen?
1. Einkaufen
Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:
- Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, den Sie jederzeit während Ihres Einkaufs im Waschbär-Shop oben rechts aufrufen können.
- Wählen Sie oben rechts die „Direkt bestellen“-Funktion aus. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte mit der Artikelnummer einfach eintragen und bestellen.
2. Bestellen
Nun haben Sie zwei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:
-
Sie sind Neukunde:
Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart. -
Sie haben sich bereits ein Kunden–Konto angelegt:
Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.
Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren,
wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
3. Kunden-Konto anlegen
Bestellen Sie noch einfacher & schneller – legen Sie jetzt Ihr persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs– und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie – wenn von Ihnen erwünscht – unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen betrifft!
4. Informationen zur Lieferzeit
Wo kann ich die Lieferzeit sehen?
Die Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ist auf den Produktdetailseiten zu sehen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen
Sie der Seite Lieferservice oder erhalten Sie bei Teillieferungen direkt auf der mitgesandten Rechnung. Sollte sich Ihrer Lieferung
verzögern, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail bzw. per Post.
5. Bestellinformationen im Kundenkonto
Welche Informationen können Sie im Kundenkonto einsehen?
Das Kundenkonto wird über das Anmelde-LogIn erreicht. Sobald sie angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit durch das anklicken
von „Meine Bestellung“ all Ihre online Bestellungen im Überblick zu sehen. Sollten Sie von einer einzelnen Bestellung detailliertere
Informationen wünschen, dann klicken Sie „ansehen“ an.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Zur Kontaktseite
Wo kann ich ein Altgerät entsorgen?
Sollte das Gerät nicht mehr benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet, Altgeräte getrennt vom Hausmüll z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit diesem Symbol gekennzeichnet: